Tendencias que impulsan al sector hotelero
21.05.2008
Cuáles son las principales tendencias que influirán en el sector hotelero en el futuro inmediato? De acuerdo al estudio A blueprint for the future of the hospitality industry (El camino hacia el futuro del sector hotelero) realizado por la firma Amadeus, los motores marcan el desarrollo de la industria son: la globalización, el nuevo perfil de clientes y las nuevas tecnologías.
Las conclusiones fueron extraídas de una serie de entrevistas realizadas a un amplio abanico de directivos de cadenas hoteleras, además de consultores, personalidades académicas e investigadores. A todos ellos se les pidió que identificasen cuáles son los desafíos más importantes que tendrá que enfrentar el sector en su conjunto. A continuación enumeramos algunos:
Aprovechar y adaptarse a clientes de nuevos mercados
Comprender cabalmente la globalización hoy es un factor clave dentro de la industria del turismo. Los mercados emergentes ( Rusia, India, China y los países del Golfo Pérsico) generan ya muy buenas oportunidades para el sector, si bien no pueden tratarse como un conjunto homogéneo. Los hoteles tendrán que ofrecer un nivel de servicio íntegro en un entorno internacional y, al mismo tiempo, adaptarse para atender en los respectivos mercados nacionales a estos clientes con nuevas culturas y sensibilidades.
Gestión de la información
Cada vez más exigentes, los clientes del futuro querrán interactuar con un hotel a través de todos los puntos de contacto. Es por eso que será fundamental el acopio y almacenamiento de datos, así como también el acceso a esta información. Para que sea realmente una herramienta diferencial y útil será indispensable obtener un acceso más rápido y preciso y de esta forma personalizar aún más la experiencia del huésped.
Mejorar la eficiencia operativa
Garantizar una plena integración de los sistemas de distribución, del canal y del contenido, junto con las bases de datos y redes técnicas será una de las grandes prioridades de los hoteles. Esta integración será intra hotel y con sistemas de terceros, para optimizar la colaboración con socios. Se prevé que las plataformas tecnológicas utilizadas por las empresas hoteleras deberán permitir al usuario todo tipo de interacciones para integrar en el futuro teléfono, fax, PC, PDA y móvil.
Fuente: Amadeus- Cinco Días
Popularity: 49% [?]
Comentarios
¿Algo que comentar?
